Cet épisode décode, de manière pédagogique et ludique, les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 dans le domaine des RH et de la gestion des compétences. Une traduction opérationnelle est proposée (définition de fonction, processus RH, …), et un exemple de compétences pour un collaborateur est détaillé. Les autres épisodes sont disponibles sur YOUTUBE : * ISO 9001 2015 bénéfices cachés et opportunités partagées * Approche processus et UNE cartographie des processus.